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济南市疾控中心开通24小时新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线

当人们沉浸在家人团聚欢庆佳节的氛围之中,济南市疾病预防控制中心的热线工作人员却依然坚守在热线电话旁。“您好,这里是济南市疾病预防控制中心,请问有什么可以帮助您的吗?”这句话一遍遍重复回响在热线值班室。热线工作人员24小时值守,耐心细致地接听每一通来电,他们急市民所需,解市民疑问,以实际行动守护着百姓的健康。

中午12点半,在大家都午休的时间,整个热线值班室内电话铃声此起彼伏,热线工作人员仍在忙碌的工作中。值班室的桌上稍有些凌乱,上面放着大家中午的工作餐,有的只吃了一两口、更多的甚至还未打开。“有时候刚给自己接上一杯水,还没顾上喝,电话铃又响了,我们就继续接电话了。不过,这很正常,这就是我们的工作。”热线工作人员边哑着嗓子边认真的说。

晚上23点,很多人已经进入梦乡。中心24小时热线工作人员依然在忙碌中。身体是疲惫的,声音是沙哑的,“我们的休息时间可以延迟、可以等待,但是对健康的守护是不能等的。我们多坚持一会儿,多接听几通电话,市民就能多了解一些必要的知识,对于疾病那种未知的恐慌就能减少一些,也能更安心一些。大家能过好年,我们就算是过好年了。”

面对采访,他们说得最多的一句话就是:“这是我们的工作,接电话这事儿不能被耽误”。朴实的话语,让人肃然起敬。在这普通却也重要的岗位上,每一位热线工作人员用他们专业知识,解惑答疑,耐心细致地接听市民来电,用坚守诠释疾控人的责任与担当。

济南市疾控中心抽调专人成立热线工作组,随时更新防控知识库内容,及时满足市民对传染病防控及日常防护等问题的咨询需求,截至1月28日12时,已累计接听电话(含12345交办件)2100余个。目前济南市疾控中心市民咨询热线为81278816(24小时),81278818,81278834,中心网站、微信公众号(济南疾控微健康jncdcjiankang)开通新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专栏、在线答疑专栏,时刻做好为市民健康服务的准备,解答市民健康疑问,减少市民不必要的恐慌。

另外,济南市疾控中心组织高级职称以上的专业技术人员到12345市民热线进行电话接听,并且对12345市民热线人员进行专业培训。如果您有不明白的问题,可直接拨打12345热线电话咨询。全市疾控机构也设置了24小时值班电话,那里有专业人员为您提供咨询,帮助您迅速就诊、解除疑惑。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王小蒙 通讯员 吕晓萌)


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